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2005年至2011年互联网行业谁火了谁又倒下了

来源:新华网 驶毕鄂晚报

写这篇文章,我想澄清下自己对运营的一些看法。我看了很多关于运营的文章,很多观点有失偏颇,完全曲解了运营工作的本质和精髓。结果还被大量转发,甚至被奉为经典,有些公司的管理者甚至给基层运营工作人员很大压力。 运营工作虽苦逼却是十分神圣的,毕竟是身处一线,直接面对用户,人前挨骂不说,在公司还经常背黑锅,甚至不被重视。我希望大家能正视这个行业,能理解他们工作的不易。当然做啥都不容易,我不是有意袒护运营,改天我可以再写一篇关于产品工作的。 为什么运营不能被取代?技术改变世界、产品改变世界这种说法经常有,人家只是说要重视和强调技术和产品,这点毋庸置疑,我也深信,但不代表可以漠视运营。机器、代码、规则永远是冷冰冰的,无感情的,灵活性远远不够。我也相信未来的某一天,人类科技可以做到,但至少目前不是。所以运营无法被取代。 很多人总说我经常谈情怀,我说情感运营是运营的最高境界。这是工作的出发点啊,你把工作当成自己的儿子,你可能做不到么?做啥工作不把它当回事,还有能做好的?每天准点上下班,还能做好运营的,我这辈子没见过一个人。 无情之人做不好社区,以商人的心态做社区,结果大家不都看到了么? 误解1:运营就是打杂的 运营做的工作的确多,如果做的少,你还不会成为一个优秀的运营人员。 做好运营,除了对用户要有个应有的态度,你还得站在大局观上考虑问题,比如做活动,我考虑的第一要素是品牌、活动的质量,而不是数量。 时时思考,多练多实践多总结,才能具备华山论剑的资格,否则做了很多年,还是浑浑噩噩,对运营理解的不够深,还出来班门弄斧就是你的不对了。 我觉得理解这句话需要有个平和的心态。 第一,领导给你安排一份工作,如果你没有足够的理由说服你的领导,那就硬着头皮做,别那么多抱怨和废话。 第二,能做更多的工作,是对你个人能力的历练,对你本身并无害。 第三,你需要清楚自己到底有几斤几两,身处何种段位,揠苗助长,不是谁都可以做到的。 第四,没有不可能,只能不敢想、不敢做。2010年领导给我们定的目标,IP翻5倍(那会基数也不大),结果我们21天就完成了年底的kpi。当然我也反对乱定目标啊。 误解2:屎一样的产品,运营也得吞下去 我觉得这是极其不负责的一句话。互联网已经不是2010年以前运营为驱动的时代了,早年的社区产品、功能其实都很渣,运营硬撑,也能做的很不错。猫扑是典型的强运营为驱动的产品,我们社区的人数从来没超过20人,所以做过的运营模块足够多。再就是秀场模式,他们的运营强度更大。 2010年以后,尤其是移动互联网崛起之后,已经进入产品时代。产品做得太渣,神仙都难救,因为可替代品实在太多了,你做得不好,用户就去别家了。 必须重视产品,把产品体验做得够好,真正把握用户的需求。现在这个时代,已经不能抱有强奸用户的思维了。很多互联网一代、二代的成功者,思维已经落伍了。 不能无视运营。豆瓣的产品算是社区里面做到极致的了,甚至到了无视大数据的程度,阿北最近一年来不也在一直反省么?阿北是我很尊敬的前辈。很多问题,其实早在这个产品诞生之初,就已经埋下了隐患。一个产品,基因是骨子里面的东西,一旦种下,也许再无改变的可能。这就是产品的宿命。阿北已经意识到运营的重要性了,为时还不晚。 产品和运营需要保持一个合适的比重,我从来不赞成堆人头的战术。产品强,运营成本就可以小,运营的压力也可以小。产品弱,运营做的就会更苦逼。 反省吧,别再为你的产品渣得可怜,还努力找借口! 误解3:运营这个工作谁都可以做 运营谁都可以做,这个我不否认,因为门槛低。运营谁都可以做好么?不尽然。 好的运营,是会具备运营的气质的。这个在面试时,其实就可以感受到。做事认真、踏实务实接地气、重视细节、耐性韧性好、逆商够高、执行力强、思维灵活,等等,这些都是一个好运营必备的素质。这是骨子里面的东西。你说后天能改变,我还真不信。 工作六七年,思维已经成定式,不是你想改就改的,公司都喜欢要来了就能干活的人,不一定给你这个机会。产品、技术的思维和运营根本就不一样,产品和技术的逻辑性必然强,运营的思维是发散式、跳跃式的。所以好的运营,是会刻意规避和中和自己的思维定式的。我做产品之后,逻辑性比之前强了很多。 工作超过8年,还想半路出家其实挺难的,这需要勇气。 一批很优秀的运营团队,更不是实习生、毕业生可以取代的。很多人把运营的技术含量看的也太低了,想啥呢?一个优秀的运营,可以顶普通运营三四个使,你信不? 误解4:运营就是背黑锅的 运营做的很多工作,很多都是没法拿数据来考核的,公司的很多工作,经常把责任和指标算到运营身上。找不到责任人,就是运营来背锅。,类,你是管运营的,这个责任你来担啊,你应该怎样,不应该怎样,我经常背黑锅,我都忍了,一忍就是10年。但反念一想,背你妹啊,一个好的项目,本来就是大家一起群策群力的结果,推卸、推诿本身就不对。很多工作,功过赏罚,最好达成共识。如果确实无法界定归属,那就相关人等一起承担。 运营很多时候是会被很多负因素抹杀功劳的,比如广告。辛辛苦苦做了很多,一个不合理的广告,你几个月的功夫就全部白费了。广告这种事,位置、素材、数量、效果是否合理,有多少真懂的? 误解5:运营就是扛kpi的、背数据的 关于这点,得看这个公司是否足够重视运营,这个项目产品驱动的成分有多少,另外也看你个人的担当。我一直背数据,背了好多年了,从以前当初级运营的时候就是,到现在负责项目还是。 其实我更赞成把数据进行拆分,这样便于发挥项目所有人的积极性和主动性,能让所有人神经紧绷起来,每天心里有根弦儿。 当然你是项目负责人,你把总目标、把责任丢给下属,这绝对是你的不对了。这样的人,不配做领导。抢下属功劳的人,我更是鄙视之极的。 误解6:运营可以适当吐槽、抱怨 在各种不利的情况下,还能做出东西来,少钱少粮少人,还能做出优秀的运营作品来,这应该是作为一个优秀运营所坚持的一个原则。说白了就是成本意识,给你100万,你也不见得做的多好,给你1000元,你能做的更好,那你牛逼。有求必应绝对不是所有公司的风格,靠钱堆起来的工作,我觉得应该先把你解雇了。 运营可以抱怨、吐槽么?关键是你抱怨也没用啊,活儿还不得照干。领导不是傻子,能成为你领导肯定都有他的本事。要么忍,要么滚。而且抱怨、吐槽会极其影响团队的激情和团结,这种人能力再强,都不可留,这种情绪应该及时阉割。 误解7:运营就是跟用户聊天的 存在这种想法,简直可笑之极啊。运营做的工作实在太多了,和用户聊天,专业术语叫用户沟通工作,而且运营应该带着目的去和用户沟通,每天和用户沟通的总时间和单个时间需要控制的。这就是时间观念。 运营做的工作也不是只有拉新、留存,这个顶多算初级运营的思维角度。站内维护、站外拉,这7字原则只是运营工作的一个分支用户运营的一些工作内容。 内容运营、活动运营、新媒体运营、数据运营等等等等,一大波事情等着你去做,等着你去涉猎呢。 误解8:产品做完了,就是运营的事情了 这点我在之前的文章里提到过了。其实运营根本就不能在产品上线之后才介入,产品、技术赋予这个产品以血和肉,运营赋予这个产品以灵魂。运营自始至终就该参与到这个项目里,发挥运营的积极作用,产品上线,用户每天要用、运营每天也要用,数据每天也要看。 产品也没有做完的时候,上线之后也需要不断优化。一个产品最终成为何种形态,是需要跟着用户需求、运营的需求、跟着时代趋势不断演进的。连张小龙都不敢说微信的最终形态是啥样的,何况咱们这些后辈? 误解9:运营有方法论 严格说来,运营是没有方法论的。哪个好运营不是摸爬滚打多年才练出来的? 我从来不迷信运营方法论。运营是需要灵活处置的,思维定式已经很可怕了,你还被方法论这个枷锁给禁锢了,岂不更可怕? 互联网日新月异,用户玩社区的生命周期从之前的四五年,现在缩减到了几个月时间。有文化的社区本身就少,一个创意随时会被抄袭和取代。我们的思维时刻都需要更新,也许3年前你所坚信的运营思路,现在早已经不适用了。 我只能说万变不离其宗,方法论可以拿来参考,建立自己的基本思维框架,建立基本的流程,我是同意这点的。其实运营的大部分模块,都是可以建立基本的模板的,但不可以过细,那会束缚了运营的发挥空间。90后比我们80后思维活跃、想法多,这点不得不承认,你得给他们足够的发挥余地。90后早晚也会被00后颠覆,咱们不能顽固不化,对不? 误解10:运营可以速成 关于这点,我只能抱歉地告诉你:运营真的不能速成。没有6年以上的社区经验,你说你能到顶级,打死我我都不信。 运营的经验积累阶段,频繁跳槽是极为不利的,运营所涉及的东西太碎,经验需要连续性。所以我每次都和工作2-3年的面试者说,你这个阶段,最好在一个公司多沉淀几年。 运营能练就一个人平和的心态,你可以用这个过程里磨练出来的特质看待这个世界,看待人生,某种意义上,这更有意义。我把自己积累的东西写出来,就是分享的心态,藏着掖着有啥用,再说年纪大了也就忘了。 我希望大家都能成为一个出色的运营,经济基础决定上层建筑,好好磨练基本功,你现在积累了多少,决定你未来能站在一个多高的高度。 希望大家能在自己的公司发挥更大的作用,将来能撑起一片天,谢谢! 作者:类延昊,酷我音乐产品总监、酷我K歌项目总监,原猫扑网产品运营总监 微信公众号:类类有话说 微博ID:类类Leo 942 699 387 170 394 202 206 40 334 458 529 679 761 202 713 914 842 84 38 426 405 213 93 191 221 345 665 690 301 352 860 327 864 356 309 576 555 363 505 89 384 243 828 853 582 23 394 735 397 154 841 499 478 286 290 123 294 166 486 386 604 45 681 148 809 461 414 930 782 590 594 692 987 846 167 316 927 977 614 955 618 984 437 92 70 612 881 715 885 884 840 989 336 651 288 237 40 531 219 1

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